이용약관

본 약관은 스텝 바이 몽골리아(이하 "회사")가 제공하는 몽골 현지 투어 서비스(이하 "투어")의 이용과 관련하여 회사와 고객(이하 "여행자") 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

본 약관은 회사 웹사이트 및 카카오톡 채널 등을 통해 상담·예약을 진행한 모든 여행자에게 적용됩니다.

• "투어": 회사가 제공하는 몽골 현지 여행 프로그램 전반
• "예약금": 예약 성립 시 납부하는 계약금
• "잔금": 예약금을 제외한 나머지 투어 대금
• "인보이스": 회사가 발행하는 견적·청구서로서 일정, 포함 사항, 금액의 최종 기준
• "일정표": 여행 일자별 세부 운영 계획
• "현지 운영팀": 몽골 현지에서 차량, 가이드, 숙소 등을 조율하는 협력 파트너 및 운영 네트워크

약관과 인보이스 간 내용이 상충하는 경우, 인보이스에 명시된 내용이 우선 적용됩니다.

몽골 지방 투어는 도시권 여행과 달리 아래의 특수성을 가지며, 여행자는 이를 충분히 이해하고 투어에 참가합니다.

• 도로 미포장 구간, 오프로드, 급경사 등 비포장 이동 구간이 다수 포함됩니다.
• 기상 조건, 계절, 현지 상황에 따라 이동 시간 및 경로가 변경될 수 있습니다.
• 게르 캠프, 리조트, 로컬 숙소 등 숙박 시설의 편의 수준은 지역 및 시즌에 따라 상이합니다.
• 전기, 온수, 인터넷 등 기반 시설의 이용이 제한될 수 있습니다.
• 의료 시설은 울란바타르 외 지역에서 극히 제한적입니다. 여행자보험 개별 가입이 필수입니다.
• 몽골 지방 고유의 자연·기후 환경으로 인해 일정 변경, 대체 운영, 일부 체험 중단이 불가피하게 발생할 수 있습니다.

① 예약 절차

여행자는 상담 신청 → 일정 협의 → 인보이스 확인 → 예약금 납부 순서로 예약을 진행합니다.

② 예약 성립 조건

예약은 ① 예약금 납부, ② 예약 설문 또는 필요 정보 제출, ③ 회사의 인보이스 발행 및 고객 확인이 모두 완료된 때 성립합니다.

예약금 미납 또는 필요 정보 미제출 상태에서는 일정, 숙소, 차량, 가이드 등의 배정이 보장되지 않습니다.

③ 미성년자 여행자

만 18세 미만의 여행자가 포함된 경우, 법정 대리인의 동의를 받아 예약을 진행합니다.

① 결제 통화

투어 대금은 USD(미국 달러) 기준으로 청구되며, 원화 환산 결제 시 납부 시점의 환율이 적용됩니다. 환율 변동에 따른 차이는 정산 대상이 아닙니다.

② 납부 일정

• 예약금: 예약 성립 시 납부 (인보이스 기준)

잔금은 인보이스에 명시된 방식과 일정에 따라 정산합니다. 별도 안내가 없는 경우, 잔금은 원칙적으로 현지 USD 현금 정산을 기준으로 합니다.

원화 환산 결제가 필요한 경우, 적용 환율과 납부 방식은 인보이스 또는 별도 안내 기준에 따릅니다.

③ 송금 수수료

해외 송금 및 환전에 따른 수수료는 여행자 부담이며, 회사 수령 금액이 인보이스 기준액에 미달하는 경우 부족분을 추가 납부해야 합니다.

회사는 여행자보험을 기본 포함 항목으로 제공하지 않습니다. 여행자는 출발 전 몽골 여행에 적합한 여행자보험(의료비, 응급 이송 포함)에 가입해야 합니다.

회사는 보험증서 등 가입 확인 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

보험 미가입으로 발생하는 의료비, 응급 이송비, 기타 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

① 포함/불포함 기준

투어에 포함 및 불포함되는 항목은 인보이스 및 일정표에 명시된 내용을 최종 기준으로 합니다. 웹사이트 상의 포함/불포함 예시는 참고용이며, 실제 일정에 따라 상이할 수 있습니다.

② 체험 프로그램

일정표에 포함된 체험 프로그램은 기상, 안전, 현지 운영 상황, 제3자 업체 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다. 미제공이 확정된 항목은 인보이스 및 일정표 기준에 따라 가능한 범위에서 대체 제공 또는 환급·공제를 안내합니다.

③ 식사

포함된 식사 횟수 및 식사 장소는 일정표에 따르며, 현지 상황에 따라 조정될 수 있습니다. 개인 식성, 알레르기, 채식 등 특별 요청은 상담 단계에서 사전 안내해 주십시오.

① 기본 원칙

본 투어는 맞춤형·단독팀 운영이며 차량/가이드/숙소/캠프/체험 등 사전 확정 비용이 발생합니다. 취소 시점에 따라 아래 환불 기준이 적용됩니다.

② 일반 취소 기준

단, 이미 확정·지급된 비용이 있는 경우 해당 비용은 증빙을 전제로 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

③ 특수 숙박/옵션 환불 기준

고비 카라반세라이 리조트, Asa Land, 객실 내 전용 욕실 업그레이드 등 사전 예약금 또는 선결제가 필요한 숙소·리조트·객실 옵션은 제공처 정책에 따라 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.

• 예약 확정 시점부터 추가금의 50% 환불 불가
• 출발 1개월 이내 취소 시 추가금의 75% 환불 불가
• 출발 2주 이내 취소 시 추가금 환불 불가

특수 숙박/옵션 환불 기준은 일반 취소 기준보다 우선 적용됩니다.

④ 취소 통보 방법

취소 의사는 반드시 이메일 또는 카카오톡 채널 등 기록이 남는 방식으로 통보해야 합니다. 취소일은 고객이 기록이 남는 방식으로 취소 의사를 발송한 날짜를 기준으로 산정합니다. 단, 발송 사실과 발송 시점을 확인할 수 있어야 하며, 회사는 취소 요청을 확인한 후 접수 여부와 환불 가능 금액을 안내합니다.

예약 확정 후 일정 변경은 출발 30일 전까지 1회에 한해 가능하며, 변경에 따른 추가 비용(숙소·차량·가이드 재배정 등)은 여행자 부담입니다.

출발 30일 이내의 일정 변경은 현지 운영 상황에 따라 불가할 수 있으며, 변경이 가능한 경우에도 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

① 성수기 운영

7~8월 성수기에는 숙소·캠프·차량 가용성이 제한될 수 있으며, 일부 옵션은 조기 마감될 수 있습니다. 성수기 예약은 최대한 일찍 진행하시기 바랍니다.

② 차량·가이드 배정

기본 차량은 몽골 지방 여행에 적합한 푸르공(Furgon)을 기준으로 합니다. 단, 일정·인원·도로 상황·차량 수급 또는 별도 합의에 따라 동급 4WD 차량 등으로 조정될 수 있으며, 최종 차량 기준은 일정표 및 인보이스에 따릅니다.

가이드는 한국어에 능통한 몽골인 가이드를 기본으로 배정합니다.

회사의 귀책으로 인해 인보이스에 명시된 서비스가 제공되지 않은 경우, 회사는 아래 기준에 따라 보상합니다.

• 대체 서비스 제공: 동급 이상의 대체 서비스를 우선 제공
• 대체 제공이 불가한 경우: 인보이스 기준 해당 항목 금액을 환급
• 서비스 하자로 인한 실질적 손해가 발생한 경우: 회사의 과실 범위 내에서 배상

가이드 운영상 과실로 인한 대기·일정 차질의 보상 기준은 아래 별첨 기준에 따릅니다.

해당일 투어비는 인보이스상 일자별 금액이 구분되어 있는 경우 해당 금액을 기준으로 하며, 일자별 금액이 구분되어 있지 않은 경우 전체 투어비를 일정 일수로 나눈 금액을 기준으로 산정합니다.

단, 회사의 귀책이 아닌 자연환경, 기상, 도로, 현지 제3자 사정 등 불가항력으로 발생한 대기·일정 변경은 위 보상 기준이 적용되지 않습니다.

기상 악화, 도로 통제, 현지 당국 조치, 자연재해, 감염병, 안전상 판단 등 불가항력으로 투어 진행이 객관적으로 어려운 경우, 회사는 가능한 범위에서 일정 변경, 연기, 대체 일정 제안을 우선 검토합니다.

미사용 서비스 대금은 원칙적으로 환불하되, 특수 숙박/옵션 선결제 또는 현지 공급자의 환불 불가 정책으로 회사가 환급받지 못한 금액은 증빙을 전제로 환불에서 제외될 수 있습니다.

불가항력으로 인한 일정 변경 또는 서비스 변경 자체는 손해배상 청구 사유가 되지 않습니다.

몽골 현지에서 교통사고 발생 시 현지 법령 및 보험 기준에 따라 처리됩니다. 회사는 현지 운영팀과 협력하여 긴급 대응을 지원하나, 현지 법령 절차에 따른 처리 지연이 발생할 수 있습니다.

여행자 개인 신체 피해는 여행자보험을 통해 처리되며, 여행자보험 미가입으로 발생하는 비용은 여행자 본인이 부담합니다.

차량 손상 중 여행자의 고의·과실로 인한 경우 여행자가 배상 책임을 질 수 있습니다.

여행자의 개인 소지품 분실, 파손, 도난에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다. 귀중품은 직접 관리하시기 바랍니다.

회사 또는 현지 운영팀으로부터 대여받은 물품(침낭, 장비 등)을 분실하거나 파손한 경우, 실비 기준으로 배상해야 합니다.

반려동물 동행은 사전 협의 및 회사 승인이 있는 경우에 한하여 가능합니다. 반려동물 동행으로 발생하는 추가 비용 및 책임은 여행자 부담이며, 현지 숙소·캠프의 반려동물 허용 여부는 별도 확인이 필요합니다.

본 약관에 규정되지 않은 사항은 관련 법령 및 일반 상관례에 따릅니다.

분쟁이 발생한 경우 회사와 고객은 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 어려운 경우 관계 법령에 따른 관할 법원 또는 분쟁조정 절차에 따릅니다.

고객 문의 및 분쟁 접수: admin@stepbymongolia.com · 010-8365-4026